skraatz.de

Mit einem Beitrag zu Alice beginne ich eine Beitragsreihe zum Thema “Umzug 2008″. Denn zum 1. September ziehe ich mit Frau und Meerschwein dem Arbeitgeber entgegen.

Man hört die Horrorgeschichten ja des Öfteren: Menschen in Deutschland stehen wochen-, gar monatelang ohne DSL-Anschluss da, weil sie umgezogen sind. Da der Service von Telekommunikationsanbietern ja - wie wir alle dank Sendungen wie Leute heute Frontal oder Brisant wissen - entweder nicht existent oder nicht bezahlbar ist, sollte man also rechtzeitig vorsorgen. Meine Bestellung einen Monat vor dem Umzug nahm ich bereits als ein wenig spät an.

Nachdem ich durch das Werbemodel umfassende Recherche zum Schluss gekommen war, mein Glück mit Alice zu versuchen, nahm ich am 1. August (Freitag) meine Bestellung vor. Als Gadgetfreund und schmerzbefreiter “early adaptor” (wer wäre schon so blöd, ein Macbook am Erscheinungstag zu bestellen…) nahm ich dann auch das Angebot von Alice an, als “Triple Play”-Anbieter zu fungieren: Internet, Telefon und IP-TV, alles vom gleichen Anbieter. Goodbye, Kabelanschluss!

Kurz zum “HomeTV” getauften Fernsehangebot: An das passende DSL-Modem kommt mit einem Netzwerkkabel die gelieferte Set-Top-Box, die wiederum per Scart (oder zukünftig auch HDMI) an den Fernseher geklemmt wird - schon plätschern die knapp 70 Free-TV-Kanäle in hoher Qualität auf den Schirm. Soviel zur Theorie, ob das wirklich so klappt, wird sich nach dem Anschluss zeigen. Günstiger als ein konventioneller Kabelanschluss ist das Angebot mit 10 Euro/Monat jedenfalls.

Bei der Bestellung entschied ich mich spontan auch für die WLAN-Option für 29 zusätzliche Taler. Ein WLAN-Router befindet sich natürlich im Besitz, aber ob der so einfach weiter funktioniert? Eine Frage, die sich später beantwortete.

Ich fand beim Stöbern heraus, dass Alice verschiedene Anschlussarten für die Telefonie realisiert. In meinem Fall erhalte ich einen konventionellen Telefon-Analoganschluss. Möglich wäre aber auch ein VoIP-Anschluss gewesen. Wenn ich bedenke, welche Probleme meine Eltern mit ihrem FreenetKomplett-VoIP-Anschluss haben, bin ich froh, dort Tradition durchgesetzt zu wissen (wenn ich es richtig verstanden habe, ist dies auch eine Bedingung zur HomeTV-Option).

Weiterhin las ich, dass Alice grundsätzlich (aufgrund der fehlenden Mindestvertragslaufzeit) alle Geräte nur vermietet (diese müssen nach Vertragsbeendigung zurückgeschickt werden), und dass es sich immer um Einzelplatzgeräte handelt. Das bedeutet: Der WLAN-Router ist softwareseitig auf eine Bridge heruntergefrickelt, so dass man sich genau mit einem kabellosen Gerät anmelden kann. An das (kabelgebundene) Modem kann man aber problemlos seinen vorhandenen WLAN-Router anschließen, um so beliebige Geräte gleichzeitig ins Netz zu bringen.

Also rief ich einen Tag nach meiner Bestellung (Samstag, 2. August) die kostenpflichtige Kundenhotline von Alice an (nachdem man mir bei der kostenlosen Neukundenhotline natürlich nicht helfen wollte). Nach ungefähr 10 Minuten Wartezeit für 14ct/min (aufgelegt habe ich nur nicht, weil ich gerade bei den Schwiegereltern residierte) nahm eine freundliche Telefontante meinen Wunsch der Entfernung der WLAN-Option auf, und bestätigte mir den Erfolg dieser Aktion auch sofort.

Am Montag flatterte eine Auftragsbestätigung per E-Mail herein (per Post kommt anscheinend bei Alice bis auf die Hardware gar nichts, Originalzitat: “Unser Anspruch ist es, Sie immer möglichst schnell auf den neusten Stand zu bringen. Deshalb schicken wir Ihnen Informationen - vorzugsweise als PDF-Dateianhang - per E-Mail.”). Die Schaltung meines Anschlusses wurde mir für “voraussichtlich Ende August” angekündigt - super, passt. Doch tauchte nun in der Auftragsbestätigung die WLAN-Option wieder auf.

Es folgte also eine E-Mail-Antwort mit der Bitte, den Auftrag doch bitte noch einmal auf die entfernte WLAN-Option zu überprüfen. Am gleichen Abend (!) bekam ich die Antwort, dass man sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige (international anerkannter Textbaustein #1 für Kundenservice-E-Mails) und die Bearbeitung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet hätte (Textbaustein #2). Als Tipp wurde mir noch empfohlen, meine Optionsänderungen doch in Zukunft selbst über die “Alice Lounge” vorzunehmen. Dass dies erst nach Anschlussschaltung geht, hatte ich vorher schon festgestellt. Insgesamt kam mir die Antwort etwas unpassend zu meiner Fragestellung vor - mal sehen, was zum Schluss rauskommt.

Heute morgen (Freitag, 8.08.08) nun erhalte ich eine überschwängliche SMS von Alice: “Lieber Kunde! Ab 18.08.08 können Sie Ihr Produkt nutzen. An diesem Tag wird Sie ein Techniker besuchen. Er freut sich auf Kaffee und Kuchen. Details erhalten Sie in Kürze. Ihr Alice-Team”.

Bitte was? Gute zwei Wochen nach meiner Bestellung, und zwei Wochen vor meinem Wunschtermin möchte Alice meinen Anschluss schalten? Dass wir erst zum 1.09. einziehen, und nur eventuell vorher in die Wohnung kommen, könnte jetzt zum Problem werden. Wer hätte so etwas erwartet.

Es bleibt spannend: Wird der Techniker wirklich erscheinen? Wird die Frau zu der Zeit schon in der Wohnung warten (können)? Bekommen wir Hardware mit einer Antenne zugeschickt? Ist IP-TV wirklich die Lösung? Und wird Freenet tatsächlich 50% der Restlaufzeitsrechnungssumme verlangen, wenn wir aufgrund des Umzugs kündigen? Bald mehr dazu hier!

Update 18.08.08: Wir erhielten den Wohnungsschlüssel am Morgen, und kurz nach 8 stand dann auch schon der Techniker vor der Tür. Drei Minuten später war die Leitung geschaltet. Ein späterer Test ergab dann auch fast die volle 16 MBit-Geschwindigkeit, das Telefonieren funktioniert auch ohne Probleme. Es wurde übrigens tatsächlich die WLAN-freie Hardware geliefert, auch das hat geklappt.

Lediglich eine Kleinigkeit hat nicht ganz funktioniert: Das “Eigenhändig-Einschreiben” mit der Jugendschutz-PIN für HomeTV ging vermutlich an die Anschlussanschrift, nicht die Auftraggeberanschrift (dort ging die Hardware hin). Zumindest habe ich von diesem Einschreiben bis heute nichts gesehen.

Eine heute abend um 21:47 versendete Mail mit der Bitte, das vermutlich mit “Empfänger unbekannt” zurückgegangene Einschreiben doch noch einmal an die Auftraggeberanschrift zu senden, wurde in weniger als einer Stunde (22:42) mit der Bestätigung meines Wunsches beantwortet. Ich ziehe meinen Hut.

Update 29.08.08: Da bis zum heutigen Tag kein Einschreiben einging, frage ich gestern erneut bei Alice nach. Heute bekomme ich die Antwort und das Versprechen, die PIN nun aber wirklich per Einschreiben und zusätzlich per E-Mail zu versenden. Und tatsächlich: Die aus Jugendschutzgründen unbedingt per “Einschreiben eigenhändig” zu versendene PIN kommt wenige Stunden später als PDF-Anhang an einer Mail bei mir an…

Update 09.09.08: Das Einschreiben ist nie aufgetaucht. Dafür wurde mir auf der ersten Rechnung von Alice die WLAN-Option “Web-to-go” nun mit 29,90€ Einrichtungsgebühr berechnet. Eine Bitte um Überprüfung und Gutschrift der Kosten für die nie gelieferte Option bleibt unbeantwortet, eine zweite Nachfrage nach einer Woche wird heute mit dieser Antwort gekrönt:

Sehr geehrter Herr Kraatz,

wir beziehen uns auf Ihre E-Mail.

Die Option WLAN (Web-to-Go!) ist eine Erweiterung Ihres DSL Internetzugangs mit Wireless LAN (WLAN), die Ihnen das Surfen im Internet ohne Kabel ermöglicht. Für die Einrichtung der Option werden einmalig 29,90 Euro, für den Versand der WLAN Hardware einmalig 9,90 Euro berechnet.

Damit Sie ganz ohne Kabel online gehen können benötigen Sie - zusätzlich zur WLAN Basisstation - einen WLAN Empfänger (z.B. USB Stick), den Sie im Fachhandel bekommen.

Unsere komplette Produktübersicht finden Sie auf www.alice.de, auf der Sie die Option auch direkt online über die Alice Lounge bestellen können.

Na, vielen Dank für die Produktinformation. Offensichtlich werden E-Mails bei Alice gerne mal auf ein Stichwort (z.B. “Web-to-go”) hin beantwortet. Es bleibt spannend, wie nun meine nachdrückliche Replik beantwortet werden wird.

Abgesehen davon: Mit dem zur Verfügung stehenden DSL-Anschluss bin ich sehr zufrieden, auch der Fernsehempfang funktioniert einwandfrei und in sehr guter Qualität.

Update 05.01.08: Um diesen Beitrag schließlich zu einem Ende zu bringen (und als nächstes gleich die nächste Alice-Geschichte zu eröffnen), sei gesagt, dass mir die 29,90 Euro mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben wurden.